Terms and Conditions

Titolare della Piattaforma Lono.me e dei relativi Servizi

Lono S.r.l.s., Via Giovanni Nicotera, 7, 00195, Roma, Italia

Codice Fiscale e Partita Iva: 16310201005

Numero REA RM – 1648424

Camera di Commercio di Roma

Indirizzo email del Titolare: info@lono-app.com

(d’ora in poi “Lono”)

Le presenti condizioni generali (le “Condizioni Generali“) si applicano a tutti i contratti conclusi tra Lono e l’utente (il “Cliente“). L’utilizzo dei servizi di Lono comporterà l’accettazione automatica delle presenti Condizioni Generali.

Le Condizioni Generali si applicano al contratto nella versionevin vigore al momento della conclusione del medesimo contratto.

Il Cliente dichiara di aver esaminato attentamente levCondizioni Generali in conformità a quanto previsto
dagli articoli 50 e seguenti del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, come successivamente
modificato e integrato (il “Codice del Consumo“).

I n o s t r i s e r v i z i

L’attività svolta da Lono consiste nella fornitura di servizi relativi all’ordinazione e consegna a domicilio di cibo, articoli di uso quotidiano, articoli di emergenza di vario genere e prodotti parafarmaceutici (le cui condizioni sono meglio disciplinate nella sezione speciale indicata alla fine del presente documento) attraverso un’apposita piattaforma sviluppata da Lono.

 

Il Cliente pertanto conclude con Lono

  1. un contratto d’uso a titolo gratuito per l’utilizzo dell’infrastruttura messa a disposizione da Lono (la “Piattaforma”);
  2. un contratto d’acquisto di prodotti con Lono o con i singoli fornitori su incarico ed in loro rappresentanza ed in quest’ultimo caso Lono non è pertanto parte di tale rapporto contrattuale;
  3. un contratto di consegna a titolo oneroso per la consegna a domicilio dei prodotti ordinati.

U t i l i z z o P i a t t a f o r m a

Il Cliente deve registrarsi inserendo nome, numero di telefono e indirizzo e-mail, indirizzo di consegna e password oppure tramite altro servizio messo a disposizione da terzi e collegato alla Piattaforma. Al momento della registrazione, il Cliente dovrà dichiarare di accettare espressamente il presente documento, di aver raggiunto la maggiore età, di aver letto l’informativa privacy fornita, potendo manifestare il proprio consenso, libero e facoltativo, per il perseguimento di finalità di trattamento ulteriori rispetto a quelle necessarie per l’erogazione del servizio, quali ad esempio, finalità di promozionali e di marketing, profilazione e/o cessione a terzi per loro finalità di marketing e di analisi di mercato. Il Cliente è responsabile del fatto che i propri dati siano sempre aggiornati e corretti. Il Cliente deve assicurarsi di impedire l’accesso non autorizzato al dispositivo utilizzato per effettuare gli ordini e/o ai dati necessari per effettuare gli ordini attraverso il loro account utente. Il Cliente sarà responsabile di tutte le transazioni effettuate mediante il proprio account utente, salvo che non vi sia alcuna colpa da parte del Cliente. Il Cliente non deve (i) utilizzare o tentare di utilizzare l’account utente di un’altra persona e/o accedere o utilizzare i dati personali di pagamento di un’altra persona, (ii) creare un account utente utilizzando una falsa identità o l’identità di un’altra persona, o (iii) accedere alla Piattaforma in qualsiasi altro modo diverso
dai metodi di accesso consentiti da Lono. 

Il Cliente può chiedere in qualsiasi momento ogni informazione relativa al proprio profilo, incluse la limitazione e/o la cancellazione del proprio profilo, inviando una comunicazione a Lono al seguente indirizzo di posta elettronica info@lono-app.com o, per il caso specifico di esercizio dei diritti di portabilità e cancellazione, accedendo alla apposita sezione all’interno della propria area personale nella Piattaforma, disponibile al seguente link https://lono.me/my-account/edit-account/.

Lono può sospendere o interdire all’Utente, in qualsiasi momento, la facoltà di accedere alle funzionalità della Piattaforma ovvero di modificare le condizioni alle quali tale facoltà è ammessa. È fatta salva la possibilità per Lono di agire per il risarcimento dei danni subiti in conseguenza di condotte pregiudizievoli poste in essere dal Cliente.

P r o c e d u r a d ’ a c q u i s t o

La Piattaforma contiene una selezione di prodotti, ma la visualizzazione dei prodotti e l’inserimento dei prodotti nel carrello non costituiscono un’offerta da parte di Lono per la conclusione di un contratto di acquisto.

Il Cliente deve selezionare i prodotti e completare il check-out, dopo aver verificato attentamente le informazioni contenute nel riepilogo d’ordine. La ricevuta di elaborazione d’ordine non costituisce accettazione dell’ordine. La conclusione del contratto avviene al momento dell’invio della conferma d’ordine da parte di Lono all’indirizzo email fornito dal Cliente.

 

Per procedere con l’invio dell’ordine, il Cliente è tenuto ad inserire i seguenti dati:

  • Nome e cognome;
  • Nominativo indicato sul campanello del luogo di consegna;
  • Indirizzo di consegna composto da via/piazza, numero civico, codice di avviamento postale, comune e provincia;
  • Numero di utenza cellulare;
  • Opzione di consegna;
  • Opzione di Pagamento;
  • Eventuali istruzioni particolari relative alla consegna che il Cliente intende precisare.

 

Al termine della compilazione dei dati richiesti, il Cliente dovrà puntare e azionare il tasto “Effettua
l’Ordine”. L’ordine è effettuato mediante la conferma dello stesso ed è subordinato al pagamento del
prezzo, delle imposte e delle spese di spedizione e di pagamento indicate nel modulo di riepilogo
dell’ordine.

M o d a l i t à d i p a g a m e n t o

Il prezzo vincolante è il prezzo di acquisto indicato per i beni in questione sulla Piattaforma. Tutti i prezzi indicati sulla Piattaforma sono comprensivi di I.V.A. al tasso applicabile al prodotto specifico. Il Cliente può verificare il valore totale dei beni nel carrello accedendo allo stesso carrello o tramite il riepilogo dell’ordine. Le spese di consegna a carico del Cliente sono indicate nel carrello o nel riepilogo dell’ordine.

Termini di pagamento Il Cliente deve pagare il prezzo d’acquisto della merce ordinata e le spese di consegna subito dopo aver effettuato un ordine (pagamento anticipato). Il pagamento può essere effettuato con carta di credito, Revolut ovvero utilizzando uno dei metodi di pagamento che il Cliente ha attivato con il rispettivo gestore utilizzando il relativo processo di autenticazione. Lono si riserva il diritto di aggiungere/rimuovere opzioni di pagamento sulla Piattaforma in qualsiasi momento.

Dopo la consegna dell’ordine, ove richiesto, le fatture saranno inviate al Cliente soltanto tramite e-mail all’apposito indirizzo indicato dal Cliente nel suo account utente.

D i s p o n i b i l i t à d e i p r o d o t t i

I prezzi, le descrizioni o la disponibilità dei prodotti esposti sono soggetti a modifica senza preavviso. Le foto inserite sono indicative e potrebbero non costituire rappresentazione esatta dei prodotti. Qualora un prodotto ordinato risultasse non disponibile, Lono ne informerà immediatamente il Cliente.

Il Cliente è tenuto ad esaminare attentamente le descrizioni dei prodotti disponibili su Lono ivi incluso, in via illustrativa e non esaustiva, l’elenco degli ingredienti e degli agenti allergeni, che formano parte integrante del rapporto contrattuale. Lono concorda direttamente con il Cliente la modifica o la cancellazione dell’ordine e il relativo rimborso del prezzo eventualmente pagato.

C o n s e g n e

Lono si impegna a consegnare i prodotti al Cliente entro i tempi comunicati nella mail di Conferma d’Ordine.

Il Cliente potrà optare 3 modalità di consegna con tempi e costi differenti:

   25 minuti al costo di [Euro 1,99]
   60 minuti al costo di [Euro 1,49]
   120 minuti al costo di [Euro 0,89]

 

Ogni indicazione di tempo precedente alla conferma d’ordine ha carattere puramente illustrativo e non vincolante. Il Cliente si impegna ad essere presente personalmente o attraverso una persona appositamente incaricata nel luogo e nei tempi previsti per la consegna. Lono consegna tutti i giorni, tranne la domenica e i giorni festivi, nel rispetto di eventuali restrizioni locali e/o temporanee e compatibilmente con gli orari seguiti dai propri partner commerciali. Il Cliente deve indicare un indirizzo completo e preciso per la consegna degli ordini effettuati sulla Piattaforma e, se del caso, fornire ulteriori istruzioni di consegna. Il Cliente deve essere rintracciabile al numero di telefono indicato per rispondere alle chiamate relative alla consegna. Se il Cliente non può essere raggiunto all’indirizzo di consegna entro 10 minuti dall’arrivo della merce ordinata, dopo che il corriere abbia effettuato due ulteriori tentativi di contattare il Cliente, Lono può revocare l’ordine, recedendo dal contratto di acquisto. Lono ha il diritto di chiedere al Cliente il rimborso delle spese eventualmente sostenute.

S e z i o n e S p e c i a l e

Prodotti delle farmacie

Il Cliente può inoltre utilizzare la Piattaforma Lono per:

a) individuare i prodotti che intende prenotare presso le farmacie disponibili;
b) comunicare alla farmacia la proposta di prenotazione del prodotto selezionato e a Lono il servizio di trasporto;
c) in caso di accettazione della prenotazione del prodotto da parte della farmacia prescelta, delegare Lono a concludere presso la farmacia      prescelta il contratto di acquisto del prodotto, con facoltà di subdelega a terzi, nonché richiedere a Lono, che opererà in proprio o tramite società terze, il servizio di trasporto.

 

Con riferimento all’acquisto dei prodotti dalla farmacia:

  1. il contratto di compravendita concluso con la farmacia presso i locali della stessa non è regolato dalle presenti condizioni, ma dai termini e condizioni applicati dalla farmacia prescelta dal Cliente.
  2. Lono non ha alcuna responsabilità per eventuali errori commessi dalla farmacia, nonché per vizi,
    difetti o difformità dei prodotti, che sono venduti dalla farmacia, e per eventuali errori
    nell’indicazione di prezzo, disponibilità presso la farmacia o altre informazioni relative.
  3. per i medicinali che devono essere dispensati solo su prescrizione del medico, Lono offre un
    servizio di ritiro della ricetta medica presso il Cliente o presso il medico curante, che sarà eseguito da Lono, previo rilascio di apposita delega rilasciata dal Cliente. In tali casi, in conformità alla normativa sulla protezione dei dati personali (ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali (UE) n. 679/2016 e del decreto legislativo 30 giugno 2003, n.196, come modificato dal decreto legislativo 10 agosto 2018, n. 101), la ricetta sarà ritirata da Lono presso il Cliente e/o presso il medico curante in busta chiusa sigillata e con le medesime modalità sarà consegnata alla farmacia.

 

La farmacia è identificata su Lono con:

  • denominazione ragione sociale;
  • indirizzo della sede.

 

In conformità con la legislazione in vigore, Lono non vende né pubblicizza medicine per uso umano
attraverso la Piattaforma. In tali casi Lono agisce come mandataria all’acquisto del Cliente che ordina, attraverso la Piattaforma, il ritiro di medicinali non soggetti a prescrizione.

In ogni caso, Lono garantisce al Cliente la possibilità di consultarsi con un farmacista prima di ordinare il
prodotto.

D i r i t t o d i r e c e s s o e g a r a n z i a

Diritto di recesso

Il Cliente che abbia acquistato uno o alcuni dei Servizi ha diritto di recedere dal Contratto senza indicarne le ragioni entro 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione dello stesso. Ai fini dell’esercizio del diritto di recesso, il Cliente è tenuto ad informare Lono, agli indirizzi email info@lono-app.com e Pec lono_srls@legalmail.it, tramite una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto. Le somme eventualmente rimborsabili saranno restituite da Lono entro i 14 giorni successivi la comunicazione di recesso del Cliente, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti. 

Lono si riserva di procedere al rimborso quando la merce sarà restituita o quando avremo prova che la merce è stata restituita, a seconda di quale evento si verifichi prima. Il Cliente sarà responsabile della diminuzione di valore della merce solo se tale diminuzione risulti da una manipolazione diversa da quella
necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nel caso di:

  • servizi che sono già stati forniti;
  • beni che non sono prefabbricati e la cui produzione è regolata da una scelta o decisione individuale del Cliente o che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del Cliente (“fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”);
  • merci che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • merci sigillate che non si prestano a essere restituite per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
  • merci che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni, – registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
  • giornali, periodici o riviste;

 

in tutti gli altri casi di cui all’articolo 59 del Codice del Consumo, se applicabile.

C o p y r i g h t s

La Piattaforma è protetta da copyright. Lono concede all’utente un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare la Piattaforma, che è temporaneo e può essere revocato in qualsiasi momento, per ordinare beni in conformità alle presenti Condizioni Generali sulla Piattaforma. Un diverso utilizzo della Piattaforma, compreso l’uso di immagini raffigurative, segni, simboli o descrizioni dei prodotti non è consentito senza l’espresso consenso di Lono.

L i m i t a z i o n i e d e s c l u s i o n i d i r e s p o n s a b i l i t à

Fatte salve le disposizioni del Codice del Consumo in materia di responsabilità per prodotti difettosi, Lono è responsabile nei confronti del Cliente per le violazioni dei propri doveri, nonché per le violazioni dei doveri dei suoi rappresentanti e ausiliari, esclusivamente in caso di dolo e colpa grave.

P r o t e z i o n e d e i d a t i

Lono tratta i dati personali raccolti tramite la Piattaforma secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, in particolare ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali (UE) n. 679/2016 e del decreto legislativo 30 giugno 2003, n.196, come modificato dal decreto legislativo 10 agosto 2018, n. 101. Maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali sono contenute all’interno della privacy policy di Lono disponibile sulla Piattaforma.

D i s p o s i z i o n i f i n a l i

Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali dovesse essere successivamente dichiarata invalida o annullata, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni. Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.

Non si applica la disciplina di cui alla Convenzione di Vienna del 1980 sui contratti di compravendita internazionale di merci.

Se il Cliente non è qualificabile come “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo, il foro competente a conoscere in via esclusiva tutte le controversie derivanti da, o relative a, le presenti Condizioni Generali è Roma.

La Commissione europea ha creato una piattaforma online per la risoluzione delle controversie (“piattaforma ODR”) tra aziende e consumatori. La piattaforma ODR è accessibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumatori/odr/.

È facoltà di Lono decidere liberamente se partecipare o meno a un procedimento di risoluzione delle controversie davanti al collegio arbitrale dei consumatori.

Lono si riserva il diritto di apportare modifiche alle presenti Condizioni Generali.

Non apporteremo alcuna modifica sostanziale alle Condizioni Generali, né limiteremo i diritti del Cliente ai sensi delle Condizioni Generali senza darne preventivo avviso.

In caso di modifiche, Lono informerà il Cliente con un preavviso di almeno sei settimane prima dell’entrata in vigore delle stesse modifiche. Ove il Cliente non sia d’accordo con le modifiche, avrà il diritto di recedere dal contratto con effetto immediato.

Se il Cliente non si avvale del suo diritto di recesso, le modifiche alle Condizioni Generali si presumono accettate. Lono informerà il Cliente di tale circostanza e delle relative conseguenze nella comunicazione relativa alle modifiche alle Condizioni Generali.